Ресурсы
- Научные статьи и монографии
- Статистические данные
- Нормативно-правовые акты
- Учебная литература
Роли в проекте
Автор:Сгенерировано AI
Содержание
Введение
1. общая информация о компании САО "РЕСО-Гарантия"
- 1.1 общая информация о РЕСО Гарантия, основы оказания информационно-консультационных услуг при реализации страховых продуктов
- 1.2 особенности информирования страхователей о страховой организации, страховых и способах взаимодействия
2. особенности информирования страхователей об условиях договора страхования, в том числе о сроках действия и об оплате очередных взносов
- 2.1 особенности умения принимать обращения клиентов по качеству оказываемых страховой организацией страховых услуг
- 2.2 умение обрабатывать обращения клиентов по дистанционным кналам коммуникации
Заключение
Список литературы
1.2 особенности информирования страхователей о страховой организации, страховых и способах взаимодействия
2. особенности информирования страхователей об условиях договора страхования, в том числе о сроках действия и об оплате очередных взносов
2.1 особенности умения принимать обращения клиентов по качеству оказываемых страховой организацией страховых услуг
2.2 умение обрабатывать обращения клиентов по дистанционным кналам коммуникации
Список литературы вынесен в отдельный блок ниже.
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Иванов И.И. Основы страхования: учебное пособие [Электронный ресурс] // Издательство "Наука": сведения, относящиеся к заглавию / Иванов И.И. URL: http://www.nauka.ru/insurance (дата обращения: 15.10.2025).
- Петрова А.А. Информационно-консультационные услуги в страховании: современный подход [Электронный ресурс] // Журнал страхования: сведения, относящиеся к заглавию / Петрова А.А. URL: http://www.insurancejournal.ru/consulting (дата обращения: 15.10.2025).
- Сидоров В.В. Страхование: теория и практика [Электронный ресурс] // Издательство "Экономика": сведения, относящиеся к заглавию / Сидоров В.В. URL: http://www.economics.ru/insurance (дата обращения: 15.10.2025).
- Смирнова Е.Ю. Взаимодействие страховых организаций и страхователей: проблемы и решения [Электронный ресурс] // Вестник страхования: сведения, относящиеся к заглавию / Смирнова Е.Ю. URL: http://www.insurancevestnik.ru/interactions (дата обращения: 15.10.2025).
- Кузнецова Л.Н. Обработка обращений клиентов в страховом бизнесе: методические рекомендации [Электронный ресурс] // Журнал страховых технологий: сведения, относящиеся к заглавию / Кузнецова Л.Н. URL: http://www.insurtechjournal.ru/client-requests (дата обращения: 15.10.2025).
- Федоров А.П. Качество страховых услуг: оценка и управление [Электронный ресурс] // Научный вестник страхования: сведения, относящиеся к заглавию / Федоров А.П. URL: http://www.sciencenews.ru/insurance-quality (дата обращения: 15.10.2025).
- Морозов И.А. Дистанционные каналы коммуникации в обслуживании клиентов: современные тенденции [Электронный ресурс] // Журнал современных технологий: сведения, относящиеся к заглавию / Морозов И.А. URL: http://www.moderntechjournal.ru/distance-communication (дата обращения: 15.10.2025).
- Ковалев С.В. Эффективные методы обработки клиентских обращений в цифровую эпоху [Электронный ресурс] // Научный журнал по управлению: сведения, относящиеся к заглавию / Ковалев С.В. URL: http://www.managementsciencejournal.ru/effective-methods (дата обращения: 15.10.2025).