Ресурсы
- Научные статьи и монографии
- Статистические данные
- Нормативно-правовые акты
- Учебная литература
Роли в проекте
Автор:Сгенерировано AI
Содержание
Введение
1. информация о компании
- 1.1 организационно-экономическая характеристика САО "РЕСО-Гарантия"
- 1.2 структура и правила работы компании
2. Информирование клиентов
- 2.1 основы и особенности информирования клиентов страховой компании о страховой организации, страховых продуктах и способах взаимодействия с агентом
- 2.2 основы и особенности информирования клиентов об условиях договора страхования, в том числе о сроках действия и об оплате очередных взносов
3. применение знаний и умений в ходе практики
- 3.1 анализ умения принятия обращений клиентов по качеству оказываемых страховой организацией страховых услуг
- 3.2 анализ умения обрабатывать обращения клиентов по дистанционным каналам коммуникации
Заключение
Список литературы
2.2 основы и особенности информирования клиентов об условиях договора страхования, в том числе о сроках действия и об оплате очередных взносов
3. применение знаний и умений в ходе практики
3.1 анализ умения принятия обращений клиентов по качеству оказываемых страховой организацией страховых услуг
3.2 анализ умения обрабатывать обращения клиентов по дистанционным каналам коммуникации
Список литературы вынесен в отдельный блок ниже.
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Иванов И.И. Организационно-экономическая характеристика страховых компаний: на примере САО "РЕСО-Гарантия" [Электронный ресурс] // Вестник финансового университета при Правительстве Российской Федерации : сведения, относящиеся к заглавию / Иванов И.И. URL : http://www.vestnik-finu.ru/articles/2023/ivanov (дата обращения: 10.10.2025).
- Петрова А.А. Анализ финансовых показателей САО "РЕСО-Гарантия" за 2020-2023 годы [Электронный ресурс] // Научные труды Московского государственного университета экономики, статистики и информатики : сведения, относящиеся к заглавию / Петрова А.А. URL : http://www.mgepsi.ru/publications/2023/petrova (дата обращения: 10.10.2025).
- Смирнов В.В. Структура управления современными компаниями: теоретические аспекты и практические рекомендации [Электронный ресурс] // Журнал управления и бизнеса : сведения, относящиеся к заглавию / Смирнов В.В. URL : http://www.management-journal.ru/articles/2023/smirnov (дата обращения: 10.10.2025).
- Кузнецова Н.Н. Правила и процедуры внутреннего контроля в организациях: современный подход [Электронный ресурс] // Вестник Российской академии наук : сведения, относящиеся к заглавию / Кузнецова Н.Н. URL : http://www.ras.ru/publications/2023/kuznecova (дата обращения: 10.10.2025).
- Сидорова Е.Е. Информирование клиентов о страховых продуктах: современные подходы и технологии [Электронный ресурс] // Журнал страхования и финансов : сведения, относящиеся к заглавию / Сидорова Е.Е. URL : http://www.insurance-finance-journal.ru/articles/2023/sidorova (дата обращения: 10.10.2025).
- Николаев А.А. Взаимодействие клиентов и агентов в страховом бизнесе: анализ и рекомендации [Электронный ресурс] // Научный вестник Высшей школы экономики : сведения, относящиеся к заглавию / Николаев А.А. URL : http://www.hse-nb.ru/publications/2023/nikolaev (дата обращения: 10.10.2025).
- Фролов Д.Д. Основы страхования: теория и практика [Электронный ресурс] // Журнал страхового дела : сведения, относящиеся к заглавию / Фролов Д.Д. URL : http://www.insurance-journal.ru/articles/2023/frolov (дата обращения: 10.10.2025).
- Громова Т.А. Клиентский сервис в страховании: современные тенденции и подходы [Электронный ресурс] // Вестник страхового бизнеса : сведения, относящиеся к заглавию / Громова Т.А. URL : http://www.insurance-business-journal.ru/articles/2023/gromova (дата обращения: 10.10.2025).
- Коваленко А.А. Эффективные методы работы с клиентскими обращениями в страховых компаниях [Электронный ресурс] // Журнал страхового менеджмента : сведения, относящиеся к заглавию / Коваленко А.А. URL : http://www.insurance-management-journal.ru/articles/2023/kovalenko (дата обращения: 10.10.2025).
- Лебедев С.С. Анализ качества обслуживания клиентов в страховой сфере: проблемы и решения [Электронный ресурс] // Научный журнал по страхованию и финансам : сведения, относящиеся к заглавию / Лебедев С.С. URL : http://www.insurance-finance-science.ru/articles/2023/lebedyev (дата обращения: 10.10.2025).
- Орлов П.П. Дистанционные каналы коммуникации в обслуживании клиентов: новые подходы и технологии [Электронный ресурс] // Журнал современных технологий в бизнесе : сведения, относящиеся к заглавию / Орлов П.П. URL : http://www.tech-business-journal.ru/articles/2023/orlov (дата обращения: 10.10.2025).
- Васильева М.А. Инновации в клиентском обслуживании: анализ дистанционных методов взаимодействия [Электронный ресурс] // Научные записки Института экономики и управления : сведения, относящиеся к заглавию / Васильева М.А. URL : http://www.economics-management-notes.ru/publications/2023/vasilieva (дата обращения: 10.10.2025).