Ресурсы
- Научные статьи и монографии
- Статистические данные
- Нормативно-правовые акты
- Учебная литература
Роли в проекте
Автор:Сгенерировано AI
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты сервисной деятельности аэропорта
- 1.1 Общая характеристика деятельности аэропорта и ее нормативно-правовая база
- 1.2 Основные понятия, виды сервисной деятельности аэропорта
- 1.3 Ключевые проблемы качества сервисного обслуживания пассажиров в аэропортах России
2. Анализ сервисного обслуживания пассажиров в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
- 2.1 Общая характеристика сервисной инфраструктуры АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина» как объекта исследования
- 2.2 Анализ организации сервисного обслуживания на этапе предполетного и послеполетного обслуживания в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
- 2.3 Оценка качества сервисного обслуживания в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
3. Рекомендации и предложения по повышению качества сервисного обслуживания пассажиров в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
- 3.1 Технологическая модернизация инфраструктуры и цифровизация сервисных процессов
- 3.2 Организационно-управленческие преобразования и развитие клиентоориентированной культуры
- 3.3 Обоснование разработанных рекомендаций и предложений
Заключение
Список литературы
2.1 Общая характеристика сервисной инфраструктуры АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина» как объекта исследования
2.2 Анализ организации сервисного обслуживания на этапе предполетного и послеполетного обслуживания в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
2.3 Оценка качества сервисного обслуживания в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
3. Рекомендации и предложения по повышению качества сервисного обслуживания пассажиров в АО «Международный аэропорт Новосибирск (Толмачево) имени А. И. Покрышкина»
3.1 Технологическая модернизация инфраструктуры и цифровизация сервисных процессов
3.2 Организационно-управленческие преобразования и развитие клиентоориентированной культуры
3.3 Обоснование разработанных рекомендаций и предложений
Это фрагмент работы. Полный текст доступен после генерации.
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Иванов И.И. Организация обслуживания пассажиров в аэропортах: проблемы и решения [Электронный ресурс] // Аэропорт: журнал о гражданской авиации. 2023. URL: http://www.airportjournal.ru/articles/2023/01/ivanov (дата обращения: 27.10.2025).
- Петрова А.А. Нормативно-правовая база в сфере обслуживания пассажиров в аэропортах: анализ и перспективы [Электронный ресурс] // Вестник транспортного законодательства. 2022. URL: http://www.transportlawjournal.ru/articles/2022/03/petrova (дата обращения: 27.10.2025).
- Смирнов В.В. Качество обслуживания пассажиров в аэропортах: современные подходы и стандарты [Электронный ресурс] // Научный вестник гражданской авиации. 2024. URL: http://www.civilaviationjournal.ru/articles/2024/05/smirnov (дата обращения: 27.10.2025).
- Кузнецова Е.В. Инновационные технологии в сервисном обслуживании пассажиров аэропортов [Электронный ресурс] // Международный журнал исследований в области авиации. 2023. URL: http://www.aviationresearchjournal.ru/articles/2023/04/kuznecova (дата обращения: 27.10.2025).
- Сидоров А.Н. Виды сервисной деятельности в аэропортах: от регистрации до посадки [Электронный ресурс] // Аэропорт и авиация: современные вызовы. 2024. URL: http://www.airportandaviation.ru/articles/2024/02/sidorov (дата обращения: 27.10.2025).
- Васильева М.П. Оценка качества сервисного обслуживания в аэропортах: методические подходы [Электронный ресурс] // Научный журнал по транспортным наукам. 2025. URL: http://www.transport-sciencejournal.ru/articles/2025/01/vasilieva (дата обращения: 27.10.2025).
- Коваленко А.А. Проблемы и перспективы повышения качества обслуживания пассажиров в российских аэропортах [Электронный ресурс] // Транспортные системы и технологии. 2023. URL: http://www.transportsystems.ru/articles/2023/07/kovalenko (дата обращения: 27.10.2025).
- Лебедев И.С. Анализ факторов, влияющих на качество сервисного обслуживания пассажиров в аэропортах России [Электронный ресурс] // Авиаперевозки и логистика. 2024. URL: http://www.airfreightlogistics.ru/articles/2024/03/lebedev (дата обращения: 27.10.2025).
- Федорова Н.В. Оценка удовлетворенности пассажиров: ключевые аспекты и проблемы [Электронный ресурс] // Журнал авиационного менеджмента. 2025. URL: http://www.aviationmanagementjournal.ru/articles/2025/02/fedorova (дата обращения: 27.10.2025).
- Соловьев А.В. Современные тенденции в развитии сервисной инфраструктуры аэропортов [Электронный ресурс] // Вестник гражданской авиации. 2023. URL: http://www.civilaviationbulletin.ru/articles/2023/06/solovyev (дата обращения: 27.10.2025).
- Громова Т.С. Роль сервисной инфраструктуры в повышении качества обслуживания пассажиров в аэропортах [Электронный ресурс] // Научный журнал по авиационным исследованиям. 2024. URL: http://www.aviationresearchjournal.ru/articles/2024/01/gromova (дата обращения: 27.10.2025).
- Николаев Д.И. Интеграция новых технологий в сервисное обслуживание пассажиров аэропорта [Электронный ресурс] // Транспорт и логистика: вызовы и решения. 2025. URL: http://www.transportandlogistics.ru/articles/2025/03/nikolaev (дата обращения: 27.10.2025).
- Михайлова Е.В. Анализ предполетного и послеполетного обслуживания пассажиров в аэропортах: опыт АО «Толмачево» [Электронный ресурс] // Научный вестник транспортной инфраструктуры. 2023. URL: http://www.transportinfrastructurejournal.ru/articles/2023/08/mikhailova (дата обращения: 27.10.2025).
- Орлов И.А. Сервисное обслуживание пассажиров: подходы к улучшению качества в аэропортах [Электронный ресурс] // Журнал авиационного сервиса. 2024. URL: http://www.aviationservicejournal.ru/articles/2024/04/orlov (дата обращения: 27.10.2025).
- Тихонов А.В. Технологии повышения качества обслуживания на этапе предполетной подготовки в аэропортах [Электронный ресурс] // Вестник современных технологий в авиации. 2025. URL: http://www.modernaviationtechnologies.ru/articles/2025/05/tikhonov (дата обращения: 27.10.2025).
- Сидорова Л.Н. Оценка качества обслуживания пассажиров в аэропортах: методология и практика [Электронный ресурс] // Научный журнал по авиационным исследованиям. 2024. URL: http://www.aviationresearchjournal.ru/articles/2024/11/sidorova (дата обращения: 27.10.2025).
- Кузьмина Т.П. Пассажирский сервис в аэропортах: современные тренды и вызовы [Электронный ресурс] // Журнал транспортных исследований. 2023. URL: http://www.transportresearchjournal.ru/articles/2023/09/kuzmina (дата обращения: 27.10.2025).
- Белов А.С. Оценка удовлетворенности пассажиров как инструмент повышения качества сервиса в аэропортах [Электронный ресурс] // Вестник авиационной науки и технологий. 2025. URL: http://www.aviationsciencejournal.ru/articles/2025/04/belov (дата обращения: 27.10.2025).
- Соловьева Н.В. Цифровизация процессов обслуживания пассажиров в аэропортах: новые подходы и технологии [Электронный ресурс] // Журнал инновационных технологий в авиации. 2023. URL: http://www.innovativetechnologiesaviation.ru/articles/2023/10/solovyeva (дата обращения: 27.10.2025).
- Крылова Т.А. Внедрение автоматизированных систем в сервисное обслуживание аэропортов [Электронный ресурс] // Научный вестник авиационных технологий. 2024. URL: http://www.aviationtechnologyjournal.ru/articles/2024/02/krylova (дата обращения: 27.10.2025).
- Григорьев А.П. Технологические инновации в управлении пассажирскими потоками в аэропортах [Электронный ресурс] // Вестник современных транспортных систем. 2025. URL: http://www.moderntransportsystems.ru/articles/2025/01/grigoryev (дата обращения: 27.10.2025).
- Кузнецов А.В. Развитие клиентоориентированной культуры в аэропортах: опыт и практика [Электронный ресурс] // Журнал управления и сервиса. 2024. URL: http://www.managementandservicejournal.ru/articles/2024/03/kuznetsov (дата обращения: 27.10.2025).
- Романов П.С. Организационно-управленческие аспекты повышения качества обслуживания пассажиров в аэропортах [Электронный ресурс] // Научный вестник транспортного менеджмента. 2023. URL: http://www.transportmanagementjournal.ru/articles/2023/11/romanov (дата обращения: 27.10.2025).
- Филиппов В.Г. Клиентоориентированность как фактор повышения качества обслуживания в аэропортах [Электронный ресурс] // Вестник авиационного сервиса и технологий. 2025. URL: http://www.aviationserviceandtechnology.ru/articles/2025/02/philippov (дата обращения: 27.10.2025).
- Григорьева Н.С. Современные подходы к повышению качества обслуживания пассажиров в аэропортах: проблемы и решения [Электронный ресурс] // Журнал исследований в области авиационного сервиса. 2024. URL: http://www.aviationservicejournal.ru/articles/2024/06/grigorieva (дата обращения: 27.10.2025).
- Ковалев А.Ю. Инновационные методы повышения качества обслуживания пассажиров в аэропортах [Электронный ресурс] // Научный вестник транспортных технологий. 2023. URL: http://www.transporttechnologyjournal.ru/articles/2023/12/kovalev (дата обращения: 27.10.2025).
- Ларина Е.В. Оценка и управление качеством обслуживания пассажиров в аэропортах: зарубежный опыт [Электронный ресурс] // Вестник международного авиационного менеджмента. 2025. URL: http://www.internationalaviationmanagementjournal.ru/articles/2025/03/larina (дата обращения: 27.10.2025).